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[phpBB Debug] PHP Notice: in file /includes/functions.php on line 3394: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /common.php:106)
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日本自遊易討論區 • 檢視主題 - 亞洲萬里通禮物落空

亞洲萬里通禮物落空

會員親身經歷對各旅行社/酒店等之投訴或表揚個案分享

版主: pace, L

亞洲萬里通禮物落空

文章AsiaMilesVictim 發表於 週二 6月 22, 2010 3:37 pm

本討論是希望你們能夠把以下的事件提醒你們身邊為亞洲萬里通會員,以免引起不必要的麻煩及金錢損失。

事原是本人使用亞洲萬里通積分換領深圳東方銀座美爵酒店的免費房間一晚,6月15日收到萬里通的通知信函,內容是提及本人所換領的禮品及細則,我仔細的閱讀,大致是提醒本人需要向雅高預訂房間及當天携帶信函正本和會員証(或影印本)到酒店換領房間。
信函條款沒註明不可以塗鴉,由於信函的酒店名稱和地址是英文,本人擔心在深圳乘坐的士的司機看不明白,所以我在信函背頁空白的位置寫上酒店的中文名稱及地址,在正面空白位置寫上雅高酒店預定服務的電話號碼。

6月19日到達酒店,因為這一些中文資訊,酒店說亞洲萬里通公司不能接受信函有塗鴉,所以要付款,我與酒店的經理理論,最後他承諾只要本人聯絡亞洲萬里通,由他們決定是否接受,或是在一個月內交出一封沒有塗鴉的信函就會取消本人的信用咭付款,我內心想酒店的處理真是一成不變,如果可以聯絡亞洲萬里通,他們一定可以幫我解決這問題,我信他們會以客為尊,所以接受酒店的提議。

6月20日早上本人打電話給亞洲萬里通,把事情陳述給客戶主任 Joe Ton,要求他協助,他向酒店了解事情後回覆本人,這是你與酒店之間的問題,我們只可以跟據條款發給你一封新信函,收取US$50 或 5000亞洲萬里通積分,現在需要即時辦理嗎? 我即時舉例問他 「我拿$500錢幣到銀行要求儲蓄,銀行回覆我錢幣上有塗鴉不能使用,我向金管局投訴,他可否回覆我這是你與銀行的問題?」 他沒有回覆我問題,我在憤怒下掛斷電話。

最後希望這事件實例陳述信息提點亞洲萬里通會員,請小心謹慎保全潔淨的獎勵通知書,千萬不可以塗鴉!


亞洲萬里通苦主

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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章jokelib 發表於 週二 6月 22, 2010 4:23 pm

send email 去 AsiaMiles custom service 正式投訴. 你打去 hotline 只係一班 part time 友, 點會理你.
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章meiji_fooa 發表於 週三 6月 23, 2010 10:35 am

再加油take action!寫信投訴係最有效!
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章jokelib 發表於 週三 6月 23, 2010 10:42 am

我試過 email , 第二日即刻有個高級 manager 覆我.

如果打去 hotline, 所謂的 manager 都只係負責 call centre, 唔關投訴事.
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章AsiaMilesVictim 發表於 週四 6月 24, 2010 9:55 am

我已經寫信去左新假期&蘋果 cc左比 Asia Miles & 雅高酒店高層(系網上找左好耐先找到太古/國泰/雅高亞太區話事人e-mail),我同男朋友當日聽Asia Miles 個客戶主任甘回覆,我地即時已經當左比 $598 租酒店,如果有時間在一個月內有機會上深圳先同 Asia Miles 申請封新信,因為如果特登一來一回上深圳,個 us$50+來回車費仲貴過酒店費,所以無唸過直接向 Asia Miles & 雅高酒店投訴。cc比佢地D高層系想佢地知道我唔系想投訴,想比佢地知道佢地公司甘處理手法,我已經公開比媒體。

我只系想把這個實例公諸比媒體/討論區,等讀者/ 網友唔好犯同樣錯,另外用意系唱嗅這 2 間公司處事態度,今時今日甘服務態度,唔系以客為尊。
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章mmken 發表於 週四 6月 24, 2010 7:03 pm

AsiaMilesVictim 寫:我已經寫信去左新假期&蘋果 cc左比 Asia Miles & 雅高酒店高層(系網上找左好耐先找到太古/國泰/雅高亞太區話事人e-mail),我同男朋友當日聽Asia Miles 個客戶主任甘回覆,我地即時已經當左比 $598 租酒店,如果有時間在一個月內有機會上深圳先同 Asia Miles 申請封新信,因為如果特登一來一回上深圳,個 us$50+來回車費仲貴過酒店費,所以無唸過直接向 Asia Miles & 雅高酒店投訴。cc比佢地D高層系想佢地知道我唔系想投訴,想比佢地知道佢地公司甘處理手法,我已經公開比媒體。

我只系想把這個實例公諸比媒體/討論區,等讀者/ 網友唔好犯同樣錯,另外用意系唱嗅這 2 間公司處事態度,今時今日甘服務態度,唔系以客為尊。


我唔係評論今次事件, 只係覺得, 香港人係濫用了 "以客為尊". 劉德華出o黎, 只係話今時今日o既服務態度要點, 但係, 為客之道又點呢. 我都見過好多客無理得要命, 大家 youtube 都可能見唔少, 好似飛機阿姐咁 (我強調唔係指今次樓主呢單o野), 唔想得失 d 客, 唔代表個客係o岩o既.

sorry, off topic, 只係有感而發.
1992 - 第一次去日本
1997 - 第一次單人匹馬去日本, 第一次到達北海道.
1998 - 第一次到達九州
2000 - 第一次到達四國
2001 - 第一次日本自駕
2005 - 第一次去世博
2008 - 九州全県走破
2008 - 北海道道南,道央,道北,道東全走破
2010 - 本州全都府県走破
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章AsiaMilesVictim 發表於 週五 6月 25, 2010 1:05 pm

我個人認為"以客為尊"是服務者尊重客戶的訴求,細心令聽他們的需要,與客戶建立 「 信任 」 關係 ,透過建立共識的方法及積極回應的態度 ,不是草草了事。
就以本人的案例,假若信函上有條例寫明不可以塗鴉(何況沒有寫),我打電話給客戶主任,他不應該推卸負責的回覆本人 "這是你與酒店的問題",這回應只會加深客人的憤怒。

如果角色轉換,我會回應客人 "無意思先生,我地公司條例寫明唔可以塗鴉,你可以把你封信send 比我地睇下塗鴉的情況嚴唔嚴重,如果少事,我地會幫你轉寄通知酒店,如果嚴重,我地會通知你需要補發一封新信函" ,相信這樣的回應不是很過份?
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章mmken 發表於 週五 6月 25, 2010 5:38 pm

AsiaMilesVictim 寫:我個人認為"以客為尊"是服務者尊重客戶的訴求,細心令聽他們的需要,與客戶建立 「 信任 」 關係 ,透過建立共識的方法及積極回應的態度 ,不是草草了事。
就以本人的案例,假若信函上有條例寫明不可以塗鴉(何況沒有寫),我打電話給客戶主任,他不應該推卸負責的回覆本人 "這是你與酒店的問題",這回應只會加深客人的憤怒。

如果角色轉換,我會回應客人 "無意思先生,我地公司條例寫明唔可以塗鴉,你可以把你封信send 比我地睇下塗鴉的情況嚴唔嚴重,如果少事,我地會幫你轉寄通知酒店,如果嚴重,我地會通知你需要補發一封新信函" ,相信這樣的回應不是很過份?


人與人之間要互相尊重係應有禮儀, 你所遇到的, 我覺得係客戶主任訓練不足, 缺乏經驗所致. 作為前線人員, 我都覺得呢個客戶主任唔合格.
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1998 - 第一次到達九州
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章AsiaMilesVictim 發表於 週二 6月 29, 2010 9:38 am

我都在服務行業中打滾了幾年,有時D客人真系橫紋無理,但我都會先安撫佢地的憤怒,因為佢地憤怒通常都系為左一D仍地想要野,有的是合理,有的是貪便宜,如果服務業的我在這階段火上加油,最終損失的是我/ 公司,當然唔系下下都要千就D客人。
我都試過好多次系用我D真誠同耐心去同D客人解釋,好多時佢地都接受,就算唔接受都多數死死氣甘走,起碼降低左佢地D憤火,我覺得做得服務的我是要為他們解決問題,就算解決唔到都唔好火上加油。
我就系唔喜歡成日對住D橫紋無理客,所以就離開這個行業......
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章AsiaMilesVictim 發表於 週一 7月 12, 2010 11:16 am

以下是蘋果日報幫我跟進, 酒店主動聯絡本人寄回塗鴉信函就得...謝謝蘋果日報
http://hk.apple.nextmedia.com/template/ ... d=14208037
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章AsiaMilesVictim 發表於 週一 7月 12, 2010 11:16 am

以下是蘋果日報幫我跟進, 酒店主動聯絡本人寄回塗鴉信函就得...謝謝蘋果日報
http://hk.apple.nextmedia.com/template/ ... d=14208037
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章jokelib 發表於 週一 7月 12, 2010 11:26 am

如果每次都要有傳媒報導先知衰, 香港繼續無運行

From AppleDaily: "至於該會設立的 24小時會員服務專線,由外判公司承接處理,最近因各種原因電話線路繁忙,未能馬上接聽或回覆會員來電,將會透過增聘及加強培訓人手應付。"

"最近"??? "各種原因"???? 係咪笑話黎架??? 一年 365日都係唔夠人架啦!! 得幾個人點可能應付? 而且個個都係 temp......
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Re: 亞洲萬里通禮物落空

文章hjytldop 發表於 週四 6月 26, 2014 5:32 pm

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